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运营技巧：eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?

小泰   发布时间：2019-11-06 11:24:20

　　eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?在整个跨境电商产品交易过程中，物流是贯穿其中的重要核心环节，对产品成本、卖家服务都有直接影响。其中，物流延迟是最让卖家头痛的问题之一，会遭到官方的限制，还会来自卖家投诉及差评，对店铺影响巨大。

　　由于国际运输环节多、情况复杂多变，物流延迟问题是难以完全避免的，因此我们一方面需要降低物流延迟发生的概率，另一方面也需要学会如何最佳处理这个问题。那么eBay卖家遇到物流延迟，如何处理最好呢?
 

　　运营技巧：eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?

　　首先，我们需要了解如何判断物流是否延迟。判断物流延迟，我们需要看三个关键指标，分别为跟踪信息显示按时交运、跟踪信息显示按时妥投、买家表示物品按时妥投。这三个指标，但凡有一个成立，那么订单就是及时发货，不会计入物流延迟。

　　但三个关键指标都不符合的时候，那么订单就会被eBay判定为运送延迟，计入系统中，如果卖家长期不良表现，导致物流延时率过高，店铺的评分以及产品的权重都会降低。
 

　　一、遇到物流延迟如何处理?

　　1、监控物流

　　物品寄出后，实时监控物流状况，遇到问题能及时与买家沟通，尽早寻求解决办法。例如，大家可以关注eBay公告栏，像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道，其次，就是海关严查的问题，也会造成延迟，要跟买家解释清楚，尽可能的获得买家的理解。

　　另外如果有选择e邮宝发货的同学，那就要经常访问e邮宝里的亚太物流，随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。
 

　　2、紧急预案

　　一旦发现问题，及时与买家沟通，提供多种聚鑫汇方案，供买家选择。提前准备沟通方案，如果包裹出现延误，卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态，同时在沟通中，提供提前准备的多种预案， 把选择权交给买家。
 

　　3、正当防卫

　　在物品描述里面，我们都会有写关税由买家承担，结果当物品发货直到清关时，买家却拒付关税，东西自然delay了，个别买家还可能给个差评。针对这种情况，我们可以根据物流妥投信息，联系eBay客服进行人工复核，符合规定的中差评会被移除。

　　另外，如果由于卖家无法控制的重大事故(如地震，火灾或大规模物流延迟等)而导致运送延迟，eBay会对卖家进行保护，需大家时刻关注物流动态与 eBay官方保持密切联系。
 

　　二、如何降低物流延迟率

　　在上文为大家介绍了物流延迟如何处理，帮助卖家最大程度降低损失。但另一方面，我们还需要降低物流延迟率，最大限度避免运送延迟订单的发生。

　　1、针对销售量大的国家，尽可能使用海外仓发货，比如US，UK，CA，AU等。
 

　　2、高价值产品挂号发货，不仅安全，速度还更快，以免因物流延迟导致买家退款。
 

　　3、运输不畅的国家直接屏蔽掉，比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina，还有一些不知名的小国家、群岛，这些都是可以屏蔽的。
 

　　4、如果发货过程发生延迟，要及时告知买家什么原因，大概延迟多久，安抚买家情绪。
 

　　5、平时多关注物流渠道信息，选择安全、快速的优质物流。
 

　　运营技巧：eBay卖家遇到物流延迟该如何处理?在上文为大家介绍了物流延迟如何处理以及如何避免，希望能帮助到大家。eBay平台在物流环节对卖家非常严格，要想销售更多的产品，确保整个产品交易流程的顺利进行，就不得不做好物流环节的问题。

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